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        產品運營

        什么樣的運營才是公司“不可或缺”的角色?

        時間:2016-11-15 11:57:26   作者:章魚怕黑   來源:知乎   閱讀:22994   評論:0
        內容摘要:為什么需要運營?不同的運營角色有哪些不同的特點?一家創業公司需要怎樣的運營團隊?這篇文章作者試圖給出一些答案。本文來自投稿,作者章魚怕黑,原文來自其在知乎上的回答。
        編者按:為什么需要運營?不同的運營角色有哪些不同的特點?一家創業公司需要怎樣的運營團隊?這篇文章作者試圖給出一些答案。本文來自投稿,作者章魚怕黑,原文來自其在知乎上的回答。

        2012年,跟創新工場合作策劃了創業公開課,整個方案做完之后,意識到一個問題創業過程中最難解決的問題也許是 “人” 的問題,因為從商業計劃書到投融資到產品到技術到設計到運營都能找到相應的人相應的話題去做分享,但是關于組建團隊這門課程,至今都沒有推出來。開復說最好的創業=大量有效的資金 + 持續正確的商業決策 + 有才華的員工;而喬布斯每天工作四分之一的時間用于招聘,可見 “人” 的價值至少站到創業成敗25%-33%的權重。

        為什么需要運營

        互聯網早期,產品只有 “有” 與 “無” 的區別,只要能用戶技術實現出來,不論界面設計、差別邏輯如何,總能收獲不少用戶;我們熟知的騰訊以即時通訊技術起家,百度以搜索引擎技術起家,新浪最初就是以技術平臺起家,搜狐以搜索技術起家,盛大以網絡游戲起家,在這些網站的創始階段,技術驅動的痕跡相當之重;

        而在二十世紀末期掀起的互聯網投資熱潮中,產品數量跟用戶都在指數增長,在新的環境當中脫穎而出,需要更好理解用戶的需求,理順團隊架構,設計新的工作流程,開發出符合新型市場的產品,從而獲得商業上的成功,產品經理便誕生了,部分公司也從技術驅動型變成產品驅動型的公司,比如騰訊;

        移互聯網時代,是站在風中豬也能飛起來的時代,由于開源軟件、云計算和移動、社交的興起,創業的成本變得很低,奈何占在風口上面的人太多,壓根就沒有起飛的空間跟機會。 一款產品的成功,不僅依賴于技術,產品,對于運營的依賴也是非常之大的。

        技術:小馬哥說沒有技術實現不了的需求;

        產品:在 36Kr 上你經常會找到像素級抄襲的產品;

        運營:你何曾看到過真正的手把手教你運營一個產品的教程?

        任何產品的成本從技術跟產品角度層面去剖析的難度要遠低于從運營,比如 BAT 三家,從技術跟產品的角度再造一個知乎,應該不成問題,但是卻無法再做出一個知乎來,哪怕是拋開法律層面的約束通過技術手段每天都來抓取知乎的原創內容,然后再接入百度搜索或者 QQ 的流量仍舊沒法打敗知乎,因為知乎運營建立起來的社區調性,用戶關系鏈,激勵機制,不同的話題對應的現有用戶圈、產品品牌是沒法復制的。隨著互聯網行業屬性的增加,越來越多創業公司,除了要打造線上產品ㄍ ,線下產品及服務也在變的越來越重,無形之中,對運營的需求就增加了;

        所以創業要存活下去,技術,產品,運營都得過硬。

        什么是運營

        運營就是基于產品,以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實用戶,建立產品在市場上的競爭壁壘,并最終取得產品市場成功的過程。

        一切的運營策略營銷方式的制作都是從產品出發的,運營的玩法有千千萬,但如果與產品脫離開來,即使再炫酷再有噱頭獲得的用戶產品也是無法承載/,最后還得流失,一切都是無用功。

        1.預算。不管是在成熟的項目里面做運營還是創業項目里面開始產品的冷啟動/我們都面臨著一個現實的問題就是預算非常少,推廣經費捉襟見肘,這個時候需要運營人員能以小博大,以四兩撥千斤之勢迅速獲得大量用戶。

        2.最優的路徑。路徑就是說一個很簡單的道理很直白的話就是不要走彎路,你現在網站面臨什么樣的問題,你急需解決什么樣的問題,就用什么樣的方案來達到這樣的目標。是提高用戶的活躍度,還是提高用戶的注冊數量,還是提高用戶的黏性?針對這些目標設計活動的出發點就會完全不一樣,你就要用相應的方案來做這樣的活動而不是說繞一個彎子。

        3.最高效的執行。每韙霾品都有其推廣的窗口期,所以非??简瀳绦辛?。

        通過以上的方式達到一個目標的,就是吸引忠實的用戶。一個杵紛畋貴的價值在于有一批忠實的粉絲然后形成一個良好的產品氛圍,忠實用戶會給產品很多幫助,他們既充當測試的角色也充當了產品經理的角色同時兼具運營的屬性,他們不斷把需求及使用過程中的不滿反饋給我們,也不斷把產品當中會讓他們尖叫的點分享給自己的朋友甚至上在社交杼逕峽捎跋斕撓沒В哪怕是每天登陸刷新網頁貢獻 PV 的也是對創業人員對產品對運營都是很大的鼓勵及肯定,他們對網站的貢獻是非常大的。

        運營的分類

        1、內容運營

        理解內容之前,先說一下什么是內容?產品中可供用戶消費并能延長用戶停留時間的均稱之為內容。用戶在不同產品停留并去消費的內容千差萬別,所以內容在不同類型的網站上面的展現是完全不一樣的。

        比如新聞博客視頻類的網站,內容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費的介質;

        而淘寶京東類的電商網站,內容即是每一個商品的展示頁;

        App store等應用商店里,內容即是應用商店里面的產品;

        工具類產品中的,可供消費的數據也是內容。

        這些都需要e容運營。

        2、用戶運營

        擴大用戶群(種子,核心,拉新,病毒傳播)

        提高用戶活躍度(產品滿足用戶需求,關系鏈,參與感,轉移成本,外部激勵)

        用戶生命周期管理(流失,活躍,喚回)

        降低流失,尋找合適商業模式并增加收入的過程


        3、推廣運營


        通過各種渠道獲取流量(新媒體運營,對于大部分非媒體類公司而言新媒體運營就是通過新媒體獲取流量;BD,PR,SEO 等等)

        4、產品運營

        如果你招的職位,大部分工作都兼而有之,可以直接說產品運營;

        此外,看到社區運營及活動運營的招6最好繞行,要么團隊沒有規范的運營流程,招過來的運營什么都需要做,要么就是領導不專業,不知道以 KPI 分職位(以活動為例,生產內容可以用活動解決,拉新可以用活動解決,喚回可以用活動解決,拉流量可以用活動解決,什么都可以有活動解決,那活動又能解決什么問題了);

        創業公司需要什么樣的運營

        既然問的是這個問題,那么大膽推測一下,你應該是打算創業或者是正在組建團隊,總之,團隊當中應該是沒有運營角色的人;

        那么你需要一個什么樣的運營:

        答案,

        1.強大的愿力推動戰略執行

        2.運營理念融入到產品需求當中;

        3.能組建并管理運營團隊;

        4.基本上精通 BD、內容運營、用戶運營、品牌運營、PR 等各種角色工作的運營,即能親自做又能培養新的團隊;

        5.人脈,行業資源豐富。

        其中,1 是必要條件,2 至 5 的重要性依次降低。

        1、強大的愿力推動戰略執行

        佛法講修行人有兩個法寶,一個是愿力,一1是智慧。智慧先不去說,因為還有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說愿力, 修行,一定持戒,持戒之后,依法就可以逐步的得定,什么是得定,就是形成穩定而強大的能量場,這個能量場與宇宙相通。這個時候,你發什么愿,就能依靠強大的能量場來實現。

        天之力莫大于日,地之力莫大于電,人之力莫大于心。陽氣發處,金石亦透,精神一到,何事不成?改朝換代,為民謀福,懲治貪墨漢奸, 有何難!茍其公忠體國,百折不回,雖布衣下士,未始無轉移世運之能也。有志之士可不勉哉!心之力即思維愿力,乘大道者足可彰顯奇力,塑天國威武,點石成金,摶泥成兵,修國體為金湯,煉萬民如神將。雖有邪魔妖軍,又豈能撼動巍巍中華,朗朗乾坤。

        太祖創業前于1917年寫的《心之力》的時候,對于愿力的描寫。有了強大的愿力何愁大事不成。

        你所需的運營人員就需要有這種愿力,這種 “愿” 就是愿景,跟你目標一致擁有共同的愿景,堅信事情可以成,同時也有非常強的決策 “力”。普通的運營人員,只有經歷了大量的選擇與被選擇,經歷了大量的決策與被決策,經歷了成敗,擁有過失去過,最終明確了自己的目標,并能為這個目標豁出去,其實就是有 “愿力” 的一種表現。

        即便沒有一分錢預算,暫沒有一個用戶,仍舊是實足的意愿能成功。

        2012年6月,滴滴創業初期目標是兩個月內安裝 1000 個司機端。一個多月過去了,他們跑了一百多家出租車公司,沒有敲開任何一家出租車公司的門。每家公司都問一個問題:你有沒有交委的合同文件?沒有的話,憑什么調度出租車?這是北京市調度中心的管理范圍。我不跟你合作,我們不差你這個錢,也不靠你調度掙錢,你沒有文件,我容易犯錯,沒理由跟你合作啊。員工受不了了,覺得這事不靠譜。程維對大家講,再堅持一下,跑完 189 家,沒有一家愿意跟我們合作,我們就認了,放棄。

        這個就是滴滴創始創始團隊&地推團隊的愿力。

        不管什么階段,不管這個人是否適合做運營,遇到這樣的人你就收了吧!

        2、運營理念融入到產品需求當中

        即便到現在,我們也經常會聽到一句話,我們的產品并沒有經過太多的推3,我們并沒有專門的運營人員,但是產品仍舊引爆了。

        2014年6月,臉萌走紅之后,面對 “一夜成名”,臉萌 CEO 郭列稱沒有做任何推廣,真是走了 “狗屎運”。

        言下之意,沒有做運營,但是產品卻非?;?。

        看看臉萌在各應用市場的變現,以及接受的媒體采訪,不知道這個算不算推廣?

        2013年11月,臉萌團隊推出公測版,上線伊始就在 360 應用商店、91 手機助手、小米應用商店、豌豆莢等應用商店當中都獲得了首頁推薦的位置,甚至獲得了 APP Store 的精品推薦。

        同時,最美應用、36kr、愛范兒、AppSolution、騰訊科技等知名媒體都對臉萌進行了報道推薦,在e范兒2014年2月12日中文章中,郭列透露臉萌的總下載量已將近 80 萬,雖然高于之前 10 萬的預期,但臉萌并沒有瞬間火爆。接下的幾個月臉萌的用戶數穩步增長。

        5月22日,臉萌應用排名才298,但到5月31日,臉萌突然沖到了 iphone 總榜免費榜的第 5 名,5月30日,臉萌的 iOS 和 Android 平臺下載量分別為 9 萬、4.5 萬;5月31日分別為 12 萬和 9 萬;6月1日為 19 萬和 11 萬;6月2日達到了 34.8 萬和 20 萬。 6月3日,臉萌在 Appstore 中國大陸地區登陸榜首。第二天,在香港和澳門地區也升至 top1。6月14日臉萌用戶即突破 3000 萬,短短的兩周臉萌迅速引爆互聯網,成為當年增長最快的產品之一。

        而從根本上來說,團隊中可以沒有運營這個崗位,但是其它角色的人必須有一種意識,這個是可以是產品經理也可以是 CEO,它是一種快速低成本獲取有效用戶的意識,運營通過推廣能獲取用戶,產品通過口碑傳播仍舊能獲得用戶。


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